ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Έχετε πλέον 60 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε. Αυτό εξαιρεί εξατομικευμένα αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφής, συμπεριλάβετέ το στο πακέτο σας και επιστρέψτε το στις κατάλληλες διευθύνσεις παρακάτω:

Έντυπα Επιστροφών:

Η.Β. & Αυστραλία επιστρέφει διεύθυνση:

Τμήμα Επιστροφών Μάξγουελ Σκοτ
Μονάδα 9 hassacarr κλείσιμο
Chessingham Park
Ντάνινγκτον
York
YO19 5SN

Διεύθυνση επιστροφής:

Τμήμα Επιστροφών Μάξγουελ Σκοτ
280 Madison Avenue
#912 - 9ος όροφος
Νέα Υόρκη, 10016
U.S.A

Παρακαλώ Σημειώστε:
Οι επιστροφές θα πρέπει να συσκευάζονται επαρκώς. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημιά μπορεί να προκληθεί στο αντικείμενο λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας και επίσης δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημιά στο αντικείμενο από σκισίματα, εκδορές ή γενική κακή χρήση όταν βρίσκεται στα χέρια σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν θα μπορούμε να εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων. Οι ανταλλαγές υπόκεινται σε διαθεσιμότητα προϊόντων. Καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 0870 2424684 (ΗΠΑ: 917 795 4392) για να κανονίσετε μια ανταλλαγή.

Παρακαλώ σημειώστε:
Κατά την επιστροφή εμπορευμάτων από χώρες εκτός ΕΕ, σας ζητούμε να αναφέρετε με σαφήνεια στο έντυπο της τελωνειακής διασάφησης ή στο εμπορικό τιμολόγιο ότι τα περιεχόμενα είναι επιστρεφόμενα εμπορεύματα και προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε την επιβολή περιττών πρόσθετων εισαγωγικών φόρων ή τελών εκτελωνισμού.

ΒΡΕΊΤΕ ΤΗΝ ΠΛΉΡΗ ΠΟΛΙΤΙΚΉ ΠΑΡΆΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΏΝ ΕΔΏ

Λόγω της εξατομικευμένης φύσης των ανάγλυφων αντικειμένων, δυστυχώς δεν μπορούν να επιστραφούν. Εάν θέλετε να επιστρέψετε την αγορά σας σε εμάς για να αποτυπωθεί ανάγλυφο αργότερα, αφού είστε ικανοποιημένοι με την επιλογή σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για λεπτομέρειες.

Εφόσον η επιστροφή σας περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής, θα είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας γρήγορα. Συνήθως η πλειονότητα των επιστροφών επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι για επιστροφές χρημάτων με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, μετά την επεξεργασία της τράπεζάς σας ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για την εφαρμογή της πίστωσης στον λογαριασμό σας. Για επιστροφές χρημάτων PayPal, αυτές συνήθως πιστώνονται από το PayPal εντός 24-48 ωρών.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα εξατομικευμένα είδη θα χρειαστούν 24-48 ώρες για να εξατομικευτούν πριν από την αποστολή. Επομένως, εάν επιλεγεί η επόμενη εργάσιμη ημέρα ή η ταχεία παράδοση, το προϊόν θα αποσταλεί σε αυτήν την υπηρεσία παράδοσης, αφού εφαρμοστεί το αίτημα εξατομίκευσης στο προϊόν. Ωστόσο, η ομάδα μας για ανάγλυφο είναι πολύ αποτελεσματική, επομένως η παράδοση είναι συνήθως γρήγορη. Εάν ανησυχείτε για την παράδοση των εξατομικευμένων αντικειμένων σας, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Λέμε να επιτρέψουμε γενικά 24-48 ώρες για να εφαρμοστεί η εξατομίκευση σε μια παραγγελία. Μερικές φορές είναι πιο γρήγορο από αυτό, ωστόσο σε πολυάσχολες περιόδους όπως τα Χριστούγεννα μπορεί να χρειαστούν ολόκληρες 48 ώρες. Εάν χρειάζεστε μια εξατομικευμένη παραγγελία γρήγορα, θα προσπαθούμε πάντα να το διευθετήσουμε, όπου είναι δυνατόν, καλέστε ή στείλτε email στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με το αίτημά σας.

Πολλές φορές είναι δυνατό για εμάς να εξατομικεύσουμε, ρητά, πλήρη ονόματα ή άλλα μηνύματα σε αντικείμενα για εσάς. Εάν χρειάζεστε μεγαλύτερη εξατομίκευση, στείλτε μας μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας σημειώνοντας την εξατομίκευση που χρειάζεστε, καθώς και το προϊόν στο οποίο θα θέλατε να τοποθετηθεί. Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας συμβουλεύσει στη συνέχεια εάν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της εξατομίκευσης που χρειάζεστε και θα παράσχει μια ατομική προσφορά για το σχετικό κόστος.

Όλα τα μικρά δερμάτινα είδη μας παρουσιάζονται όμορφα σε ένα αναμνηστικό κουτί, αλλά η επιλογή συσκευασίας δώρου σας επιτρέπει να προσθέσετε κομψό ασημένιο χαρτί, μια κορδέλα και μια δωροκάρτα. Για μεγαλύτερα αντικείμενα, η επιλογή συσκευασίας δώρου θα προσθέσει ένα πολυτελές κουτί αναμνηστικών, κορδέλα γκρο και δωροκάρτα στην αγορά σας.

Εάν θέλετε να προσθέσετε ένα προσεγμένο μήνυμα δώρου για το αγαπημένο σας πρόσωπο, προσδιορίστε το στο παράθυρο του δελτίου παράδοσης – εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με το μήνυμα και τον αριθμό παραγγελίας που επιλέξατε και θα επισυνάψουμε το αίτημα στο η παραγγελία για εσάς.

Μερικές φορές είναι υπέροχο να μπορείς να διαλέξεις το δικό σου δώρο. Γι' αυτό προσφέρουμε υπηρεσία δωροεπιταγής. Απλώς επιλέξτε την αξία του κουπονιού που θέλετε να δωρίσετε, προσθέστε το στο καλάθι και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης. Στη συνέχεια, ένα κουπόνι που περιέχει έναν μοναδικό κωδικό θα αποσταλεί στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε επιλέξει. Εάν επιθυμείτε να αγοράσετε μια αξία που δεν παρουσιάζεται στη σελίδα του κουπονιού δώρου, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email ή καλέστε μας στο 0870 242 4684 και θα επεξεργαστούμε την παραγγελία απευθείας μαζί σας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε μια υπηρεσία παράδοσης σε όλο τον κόσμο και να χρησιμοποιήσουμε μερικούς από τους πιο αξιοσέβαστους ταχυμεταφορείς στον κλάδο. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία και τα προϊόντα που αγοράσατε. Ωστόσο, προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε μια ταχεία υπηρεσία εάν απαιτείται. Εάν θέλετε να δείτε τις επιλογές αποστολής για τα επιλεγμένα προϊόντα σας, προσθέστε τα είδη στο καλάθι σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον προορισμό παράδοσης από το αναπτυσσόμενο μενού. Στη συνέχεια, το καλάθι θα υπολογίσει και θα εμφανίσει τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής για τα προϊόντα και τον προορισμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι όταν ζητείται εξατομίκευση σε παραγγελίες, θα χρειαστούν 24-48 ώρες για να εφαρμοστεί για να μπορέσει να αποσταλεί το προϊόν. Εάν επιλέξετε την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή ταχεία παράδοση, το προϊόν θα αποσταλεί σε αυτήν την υπηρεσία, μετά την ολοκλήρωση της εξατομίκευσης και όχι την επόμενη ημέρα μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Η αποθήκη μας είναι πάντα καλά εφοδιασμένη και λαμβάνουμε παραδόσεις κάθε εβδομάδα. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των αποθεμάτων μόλις προστεθεί ένα είδος στο καλάθι αγορών. Στις σελίδες των προϊόντων μας θα δείτε επίσης εάν ένα προϊόν που χρειάζεστε εμφανίζεται ως εξαντλημένο κάνοντας κλικ στο επιθυμητό χρώμα δέρματος. Εάν το προϊόν έχει εξαντληθεί, εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε μια προπαραγγελία για το προϊόν στο διαδίκτυο. Εάν το προϊόν που παραγγείλατε είναι εκτός αποθέματος, θα επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και θα ειδοποιηθεί για τον χρόνο παράδοσης για την παραλαβή του προϊόντος σας καθώς και για τυχόν εναλλακτικά προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα.

Εάν ένα προϊόν εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο, έχετε την επιλογή να κάνετε μια προπαραγγελία μέσω της σελίδας του προϊόντος στο διαδίκτυο. Καθώς χρησιμοποιούμε έναν απολύτως ασφαλή πάροχο πληρωμών σε πραγματικό χρόνο, ο τρόπος πληρωμής σας θα χρεωθεί τη στιγμή της προπαραγγελίας. Στη συνέχεια, θα έχετε κρατήσει το προϊόν για εσάς από την επόμενη διαθέσιμη αποστολή που θα φτάσει από την Ιταλία και το προϊόν θα αποσταλεί αυτόματα για εσάς μόλις φτάσει. Μόλις κάνετε την προπαραγγελία σας, θα επικοινωνήσει μαζί σας η ενημερωμένη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να σας ενημερώσει για την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Κάθε αγορά συνοδεύεται από εγγύηση 25 ετών για σφάλματα κατασκευής, ώστε να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο κάθε φορά που αγοράζετε. Πιστεύουμε ακράδαντα στην προμήθεια των καλύτερων υλικών και χειροτεχνίας, και έτσι η 25ετής εγγύησή μας ήταν πάντα στο επίκεντρο της επιχείρησης. Θα αναλάβουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες επισκευές που προκύπτουν από σφάλματα κατασκευής σε φερμουάρ, ραφές, κουμπώματα, φόδρες κ.λπ. χωρίς χρέωση (πληρώνετε μόνο τα έξοδα αποστολής). Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για σκισίματα, γδαρσίματα ή ζημιές από κακή χρήση ή δίκαιη φθορά. Ωστόσο, μπορούμε ακόμα να το επισκευάσουμε με μια λογική χρέωση.

Αν και η καθημερινή φθορά δεν καλύπτεται από την εγγύηση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας αναφέρουμε για οποιαδήποτε εργασία επισκευής ή αποκατάστασης μπορεί να χρειαστεί. Είτε ο σκύλος σας έχει μασήσει την τσάντα σας είτε είχε ένα ατυχές ατύχημα, μπορούμε στις περισσότερες περιπτώσεις να αποκαταστήσουμε ή να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα για εσάς. Ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ, αλλά αν το κάνετε, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 0870 24 24 684 ή στείλτε μας μήνυμα μέσω της φόρμας Επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά και θα συζητήσουμε τις απαιτήσεις σας.

Ελπίζουμε ότι δεν θα έχετε ποτέ την ευκαιρία να χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας για αυτόν τον λόγο, ωστόσο αν το κάνετε, απλά καλέστε την έμπειρη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 0870 2424684, η οποία θα κάνει ό,τι μπορεί για να σας προσφέρει τις πιο κατάλληλες συμβουλές και τελικά μια λύση για το ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΟΥ. Εναλλακτικά, επισκεφτείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας για να υποβάλετε ένα ερώτημα.

Προμηθεύουμε το γνήσιο δέρμα μας από το ανώτερο στρώμα του δέρματος, όπου οι ίνες είναι πιο σφιχτές, γνωστό ως full grain leather, Δεν διορθώνουμε ούτε αλλάζουμε τα δέρματα πριν από το μαύρισμα, που αφήνει ορατές τις φυσικές πτυχές και σημάδια και επίσης ευεργετικά αφήνει το δέρμα στην πιο δυνατή του μορφή πριν από το μαύρισμα. Καθώς η επιφάνεια του δέρματος παραμένει αναλλοίωτη, το πλήρες δέρμα μας διατηρεί τον φυσικό χαρακτήρα, την υφή και την ανθεκτικότητα του δέρματος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα χρησιμοποιούμε ποτέ μόνο πλήρες δέρμα: είναι πολύ απλά το καλύτερο. Καθώς το δέρμα χρησιμοποιείται στην αναλλοίωτη μορφή του, μπορεί να δείτε πτυχές, ρυτίδες, κηλίδες ή μικρά σημάδια στην επιφάνεια. Αυτά δεν είναι ατέλειες αλλά φυσικά χαρακτηριστικά του δέρματος που χρησιμοποιούμε, καθιστώντας κάθε κομμάτι πραγματικά μοναδικό.

Κατανοούμε ότι θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το δερμάτινο προϊόν σας και η γενική φροντίδα θα το κρατήσει καλύτερο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Για χρήσιμες συμβουλές φροντίδας σχετικά με τον καθαρισμό, την επεξεργασία και την αποθήκευση της δερμάτινης τσάντας σας, επισκεφθείτε μας Σελίδα περιποίησης δέρματος.

Θα βρείτε επίσης μερικές συμβουλές για το πώς να φροντίζετε και τη σουέτ τσάντα σας. Εάν η τσάντα σας τιμολογηθεί με τυχαία διαρροή ή κάποια άλλη ατυχία, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που θα σας συμβουλεύσει για τον καλύτερο τρόπο για να επαναφέρετε την τσάντα σας στα καλύτερά της!

Εάν πιστεύετε ότι το δερμάτινο προϊόν σας θα μπορούσε να φαίνεται καλύτερο ή λείπει ένα εξάρτημα που πρέπει να αντικαταστήσετε, θα χαρούμε να το ρίξουμε μια ματιά για εσάς και να δούμε πού μπορούμε να βοηθήσουμε. Αρχικά, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για το ερώτημά σας και θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Ως κατασκευαστής, προτιμούμε να πουλάμε απευθείας στον καταναλωτή μέσω διαδικτύου παρά μέσω βιτρινών. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να πουλήσουμε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, πολυτελείας σε λογική τιμή, επειδή δεν έχουμε καταστήματα. Σημαίνει επίσης ότι λαμβάνετε τις σωστές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα μας και σας αντιμετωπίζει το έμπειρο και έμπειρο προσωπικό μας σε κάθε βήμα από την έρευνα έως την παραγγελία και την παράδοση.

Εν ολίγοις, όχι. Παρόλο που τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα στην Ιταλία, οι παραγγελίες στο Ηνωμένο Βασίλειο αποστέλλονται από την αποθήκη των κεντρικών μας γραφείων στο Ηνωμένο Βασίλειο και επομένως δεν υπάρχουν πρόσθετοι φόροι ή δασμοί για πληρωμή. Η τιμή στο ταμείο είναι η τιμή που θα πληρώσετε για το προϊόν που παραδόθηκε στην πόρτα σας.

Παρόλο που δεν διαθέτουμε εκθεσιακό χώρο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επισκέπτονται τα κεντρικά μας γραφεία στο Ηνωμένο Βασίλειο με ραντεβού μόνο Δευτέρα-Παρασκευή για να δουν τα προϊόντα. Επί του παρόντος, λόγω του κορωνοϊού και της ανάγκης να διατηρηθεί η ασφάλεια του προσωπικού και των επισκεπτών, έχουμε αναστείλει την είσοδο των επισκεπτών στα γραφεία μας. Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να σας υποδεχτούμε ξανά σύντομα. Για να δείτε ερωτήσεις για ραντεβού, καλέστε την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 0870 24 24 684.